- За утерянный билет возврат платежей не производится

- Возврат билета можно осуществить в кассе возвратов на любом вокзале. При этом денежные средства можно получить только в кассе компании «АРКАДИЯ»

- При возврате билетов комиссионный сбор и услуги за резервирование, а также сервисный сбор за возврат билета не возвращаются

- В случае отказа от оформленных билетов клиент обязан заплатить штраф в размере, установленном правилами ОАО "Российские Железные Дороги" по продаже железнодорожных билетов и сервисный сбор за их оформление и сервисный сбор за возврат

Цена билета на поезда дальнего или местного следования состоит из стоимости билета (перевозка по ж/д) и стоимости плацкарты (занимаемое место в вагоне). Как правило, плацкарта составляет около 30% от всей стоимости проезда. За все операции по возврату билета (кроме снятия с поезда в связи с болезнью) взимается сбор. Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления. Для получения нового билета опоздавший пассажир должен не позднее 3-х часов после отправления поезда купить новую плацкарту и прокомпостировать старый документ.

Для возврата денег по неиспользованным билетам необходим документ, удостоверяющий личность пассажира (желательно предъявить тот же документ, по которому билет приобретался).

При возврате билета по доверенности необходимы:
- доверенность на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом,
- два паспорта - паспорт пассажира, на которого оформлен билет, и паспорт человека, на которого выдана доверенность.
Ксерокопии паспортов, даже заверенные нотариусом, не годятся.

Причина возврата	Условия возврата
Опоздание	3 часа с момента отправления - cтоимость проезда за вычетом плацкарты.
Возврат по желанию пассажира	не позднее, чем за 15 часов до отправления - полная стоимость проезда.
	не позднее, чем за 4 часа до отправления - стоимость билета + 50% стоимости плацкарты.
	менее, чем за 4 часа до отправления - cтоимость билета за вычетом плацкарты.
Прекращение поездки по желанию пассажира	в течение 4 часов с момента прибытия на станцию - cтоимость проезда за непроследованное расстояние за вычетом плацкарты.
Опоздание из-за болезни или несчастного случая.	3 суток с момента отправления - cтоимость проезда за вычетом плацкарты.
Снятие с поезда в связи с болезнью	независимо от срока - cтоимость проезда за непроследованное расстояние за вычетом плацкарты.
Возврат при отмене или опоздании поезда; при непредоставлении места, указанного в билете	независимо от срока - полная стоимость проезда, сбор не взимается.
Билет на обратную дорогу (при сдаче на станции покупки)	не позднее, чем за 24 часа до отправления - полная стоимость проезда, с учетом сбора.
	менее, чем за 24 часа до отправления - стоимость проезда за вычетом плацкарты.